黄山市7月有效涉旅投诉39件 结案率100%
  发布时间:2019-08-16 19:59:05    点击次数:5 来源:www.xjlyqd.com

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安徽网 大皖客户端讯 8月15日,黄山市文旅局发布信息称,7月份共接收各渠道反映的各类有效旅游投诉39件,有效投诉结案率100%,为游客挽回直接经济损失28526元。无重大旅游服务质量投诉、无安全责任事故。

其中,对旅行社投诉11件;对景点投诉8件;对购物投诉8件;对交通投诉4件;对酒店投诉3件;其他投诉3件;对餐饮投诉2件。

对旅行社的投诉中,主要反映是取消行程退还费用、未达到约定服务标准、承诺住宿酒店与约定不符、退还多收取的费用、游客在购物店所购产品质量差要求退货、游客旅行途中遗失财物、要求退房被拒绝、导游未按行程路线游玩。

对景区的投诉中,主要反映是景区工作人员态度较差、景区门票优惠政策有误解、景区管理不到位、对景区门票收费有疑问等问题。

对酒店的投诉均是投诉社会酒店,主要是办理续住问题、酒店提供服务与宣传不符、周边噪声太大等问题。

购物类投诉8起均非旅行社安排的购物活动,主要是认为产品质量有问题、店家服务态度较差、所售产品价格过高、换货要求补差价、店家存在虚假宣传。

7月份作为旅游旺季,旅行社和购物类投诉普遍上升,旅行社投诉增多的主要原因在于旅行社的网络揽客行为,目前黄山市部分旅行社试行网络招徕模式,但整体网络宣传行为缺乏规范性,有些网络推广员为吸引游客夸大旅游产品,导致宣传内容与旅行社实际服务质量不成正比,引发游客投诉。黄山市旅游质监部门已责令涉事旅行社立即改正,并对查实的违法行为进行立案调查,下一步逐步规范旅行社网络宣传行为。购物类投诉本月明显增多,多数都是游客自行游览购买商品与商家发生的纠纷问题,游客在景区内所购商品发现问题要及时与商家联系退货退款,商家不应推诿,应当及时与游客沟通解决问题,共同维护黄山旅游良好形象。

7月共接受电话、网站咨询223个,主要是咨询旅游线路、景区门票优惠、景点开放情况、酒店住宿情况、高铁班次和旅游企业相关信息等情况,均做妥善答复。

7月份,黄山市旅游综合执法支队共检查旅行社、分社及服务网点70家,检查景区36家次,购物店186家次,旅游团队429个,发现问题团队3个,发现导游未开启导游执业相关应用软件25个,下发责令改正通知书23份,立案8起。

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 吴永泉

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